FAQ

📦 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Ces délais peuvent s'allonger en cas de promotions, soldes ou forte affluence. Les détails précis vous sont communiqués lors du processus de commande.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison Ă  domicile et la livraison en point relais Mondial Relay.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Cliquez sur le lien de suivi pour voir où se trouve votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point Relay ?

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les 7 jours, il sera automatiquement retourné à nos entrepôts. Il faudra alors repayer les frais de port pour que nous puissions renvoyer le colis.

đź“Ź TAILLES

Comment choisir ma taille ?

La majorité de nos produits sont des tailles uniques allant jusqu'au 46 (XXL), concernant la longueur nous proposons des tailles standard jusqu'à 1M70. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

🔄 RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour retourner un article non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.

Comment retourner un article ?

Deux options s'offrent Ă  vous :

  • Par voie postale : Renvoyez l'article Ă  vos frais Ă  notre adresse : 13 Bd Pablo Picasso, 94000 CrĂ©teil, France. Nous recommandons un envoi avec suivi.
  • En main propre : DĂ©posez votre retour directement Ă  notre adresse.

Comment Ă©changer un article ?

Pour échanger un article (taille, couleur), retournez d'abord l'article selon la procédure ci-dessus. Une fois le retour validé, vous recevrez un avoir que vous pourrez utiliser pour commander la nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaité.

Que faire si mon article est défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à maison.safma@gmail.com avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

Comment suis-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués sous forme d'avoir valable sur notre boutique, envoyé par email sous 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.

📧 CONTACTS & DÉLAIS DE RÉPONSE 

Comment vous contacter ?

Pour toute question, Ă©crivez-nous Ă  maison.safma@gmail.com

Quel est le délai de réponse du service client ?

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrées maximum.